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河源市住房公积金管理中心“行风热线”工作制度

来源:河源市住房公积金管理中心 发布人:网站管理员 时间:2010-04-22 浏览:

河源市住房公积金管理中心“行风热线”工作制度

   为切实加强对我办行风建设的监督工作力度,优化我中心的政务环境,规范和推动“行风热线”工作,根据《河源市“行风热线”工作暂行规定》,并结合我办的实际,特制定本制度。

   第一条  “行风热线”工作是促进我办政风行风建设,推进我办党风廉政建设,增强服务意识,提高服务水平,搞好我办形象的主要措施。全单位上下必须高度重视,以积极负责的精神,扎实做好“行风热线”的各项工作。
    第二条  “行风热线”工作的指导思想是:以“三个代表”重要思想为指导,以“展示部门形象,倾听百姓呼声,接受群众监督,促进行风建设”为主题,通过媒体建立人民群众与我中心联系的桥梁,强化人民群众的监督,促进我中心的政风行风建设,努力为人民群众排忧解难,维护人民群众的切身利益,做到立党为公,执政为民。
    第三条  以服务群众、维护稳定、优化环境、促进发展“三个服务于”,服务于纠正损害人民群众利益的各种不正之风,服务于为执政兴国的第一要务创造良好的环境,服务于促进我办依法行政和廉洁高效为目标,坚持。主要内容包括:
(一)宣传党的路线方针政策、房改政策、解困政策、《住房公积金管理条例》;
(二)宣传我中心工作职能、行政服务事项的办理标准与程序、政务公开内容、服务承诺制度等;
(三)解疑释惑,受理和解答群众的投诉和咨询;
(四)对群众反映的问题作出有效的承诺,并及时解决;
(五)反馈处理结果。
第四条  成立我办“行风热线”工作领导小组,由单位一把手担任领导小组组长,副主任担任副组长,各科长主要负责同志为成员。中心综合科负责“行风热线”工作的组织协调和监督检查。
第五条  上线时间根据河源市“行风热线”领导小组确定,单位一把手要带头上线,一把手每年上线不能少于1次,上线的人员,必须在上线前做好充分的准备。
第六条  上线时由主持人安排,由上线人员直接与听众对话,宣传政策、听取意见、接受咨询、受理并解答投诉。
第七条 “行风热线”上线要求:
(一)安排上线人员在上线前准备要充分。每轮到节目开始前,要根据市“行风热线”时间安排,在节目开播前2天将上线的主要内容和上线人员名单报知市人民广播电台;上线负责人在上线前,应加强调查研究、深入基层、深入群众,找准群众关注的涉及本单位本行业的热点、难点焦点问题,并作好上线准备相关工作。
(二)对听众提出的问题应根据法律、法规规定,实事求是作细致、热情答复。直播时间答复不完的问题,下线后应在导播室继续答复,或者回单位后给予书面答复。
(三)注重情况反馈。对群众提出的问题处理答复情况,要及时向河源人民广播电台、市行风办及时反馈。
第八条  对群众反映的问题,相关领导和科室必须按务实、高效、依法办事的原则处理,实行上线领导办理责任制,指定由各科室负责的,要求小问题在3个工作日内作出答复,情况比较复杂的问题在7个工作日内作出答复,做事事有结果,件件有反馈。并将处理结果在媒体中公之于众,按受群众监督。
第九条  把“行风热线”工作纳入年度考核重要内容之一。对上线不负责任,准备不充分,回答问题群众不满意,造成不良影响的,个人及所在科室均不能评为先进。
第十条  对上线人员违反“行风热线”相关规定的,将按规定程序从严处理。
第十一条  本制度从2005年1月1日起实行。